1.1

En las organizaciones existen elementos claves que marcan su competitividad y se definen como: nivel interno y externo.
a) El nivel interno hace énfasis en el uso óptimo de los recursos, tanto del personal, del capital, del material y de los diversos procesos que lo integran.
b) El nivel externo marca los logros que tienen dichas organizaciones en el mercado, así como el grado de innovación, el dinamismo con el que cuenta y su estabilidad ya sea política o social.

Al saber utilizar estos niveles conjuntamente las organizaciones pueden aprovechar sus recursos, siendo más eficientes y eficaces. Deben de hacer un cambio (no importa el tipo de cambio: lento, rápido, etc.), lo importante es saber cómo hacerlo, tomando en cuenta: ¿quienes son?, ¿a dónde quieren llegar? y ¿hacia dónde van?...para obtener así un resultado favorable.